Diritto di recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

Questa pagina spiega come recedere da un acquisto fatto su Fiamma Digital e come ti rimborsiamo. Il venditore èOK Dynamics s.r.o., Stará 163, Sobědruhy, 415 10 Teplice, Repubblica Ceca (IČO 23475633).

1. Il tuo diritto di recesso (14 giorni)

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, cioè dalla conferma del pagamento, senza indicare il motivo (art. 52 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

Il diritto di recesso spetta ai consumatori. Se acquisti per la tua attività professionale o con partita IVA, valgono i Termini e condizioni, ma scrivici comunque: cerchiamo sempre una soluzione ragionevole.

2. Quando il recesso non è più possibile

Se ci chiedi espressamente di iniziare il servizio prima della fine dei 14 giorni e il servizio vieneinteramente eseguito entro quel termine (ad esempio un audit già consegnato), il diritto di recesso decade, purché tu abbia riconosciuto questa conseguenza al momento della richiesta (art. 59, comma 1, lett. a, del Codice del Consumo).

Se recedi quando il servizio è stato avviato su tua richiesta ma non ancora completato, ti rimborsiamo il prezzo pagato meno un importo proporzionale al lavoro già svolto fino al momento del recesso (art. 57, comma 3).

3. Gestione social

La gestione social si paga mese per mese e si può disdire in qualsiasi momento, con effetto dal mese successivo. Se hai pagato un mese che non abbiamo ancora iniziato, ti rimborsiamo per intero quel mese. Il mese già in corso viene completato e non è rimborsabile, salvo quanto previsto al punto 2 per i primi 14 giorni.

4. Come recedere

1. Scrivi a ciao@fiammadigital.it indicando il tuo nome, l'email usata per l'acquisto, il servizio e la data dell'ordine.
2. Basta una dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere, ad esempio: «Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al servizio […] acquistato il […]». Puoi anche usare ilmodulo tipo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio.
3. Ti confermiamo la ricezione della richiesta via email.

Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

5. Tempi e modalità del rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso, usando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, tramite Stripe. Non ti addebitiamo alcun costo per il rimborso. I tempi di accredito sul conto dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta.

6. Reclami sul servizio

Se il servizio non corrisponde a quanto descritto, hai diritto al ripristino della conformità o, se non è possibile, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Scrivici aciao@fiammadigital.it: rispondiamo entro 14 giorni. Le condizioni complete sono neiTermini e condizioni.

Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti all'organismo ADR competente per noi, laČeská obchodní inspekce, adr.coi.cz, oppure chiedere aiuto al Centro Europeo Consumatori Italia,www.ecc-netitalia.it.

7. Contestazioni del pagamento

Prima di aprire una contestazione (chargeback) con la tua banca, scrivici: di solito risolviamo più in fretta e senza costi per nessuno. Resta comunque tuo diritto rivolgerti alla banca.

8. Modulo tipo di recesso

Modulo previsto dal Codice del Consumo, Allegato I, parte B. Il suo uso è facoltativo: puoi recedere anche con qualsiasi altra dichiarazione esplicita, ad esempio una semplice email.